• Twitter

© 2020 wktech LLC All Right Reserved.

wktech LLC

-日本

info@wktechinc.com

Business

BtoB SaaSのカスタマ―サクセス支援ソリューション 「Onboarding -オンボーディング-」

What are you doing?

~なにをやっているのか?~

「愛されるプロダクトへ変革」というキーワードのもと、
簡単にプロダクトツアー(チュートリアル)を自社サービス内に作成し、顧客のセルフオンボーディングを実現。顧客の「使い方が分からない」という課題を解決し、早期にサービス定着を促します。

また、サービス導入後の顧客の定着率・機能習熟度などをモニタリングし顧客がどの程度プロダクトを深く利用しているか、を可視化します。顧客ごとに解約防止、アップセル、クロスセルの提案を自動化し、カスタマーサクセスが行っている工数を削減・効率化します。

株式会社STANDS

​オーナーURL

東京都

サービスサイトURL

関連URL

Why climb?

~なぜやるのか?~

顧客の成功を支援することの重要性が増しているにも関わらず、以下のような課題が存在しています。

・カスタマーサクセスが、一人あたり担当する顧客数が多く効率的な顧客サポートができない。特にオンボーディングは重要だが工数も大きい。

・顧客ごとにサービスに対する期待、目的が少しずつ異なるために、個別理解をしたうえでフォローが必要。

・導入後に顧客の状況を逐一追うことができずアップセル、クロスセルの機会を逸してしまう。

このような課題を解決したいという思いから、開発に至りました。

HOW TO climb?

~どうやってやるのか?~

1.セルフオンボーディング機能
プロダクトツアーを作成し、顧客のセルフオンボーディングを実現。顧客に合わせて表示内容を変えることができ、顧客の目的に沿ったナビゲーションを行い、プロダクト機能の習熟が可能。

2.顧客状況の可視化
顧客ごとのログイン状況や機能の習得状況、顧客満足度など簡単にモニタリングします。
データに基づき、顧客ごとの状況に合わせたアップセル・クロスセル施策の自動実行ができます。また、サービスにおける他者への推奨度などもリサーチ可能で、機能習得度と顧客満足度の掛け合わせた分析が可能。

3.シンプルな導入
エンジニアの工数を使わず、誰でも簡単にプロダクトツアー作成が可能。

 

今すぐ事前登録 or β版に申し込む

株式会社STANDS